科蓝软件“小蓝”机器人亮相东盟博览会：重构边境金融服务链，释放人机协同新价值

9月17日至21日，第22届中国-东盟博览会在广西南宁国际会展中心举办。本届展会吸引超45个国家、约3200家企业参展，作为中国与东盟经贸合作、推动“一带一路”高质量发展的核心平台，其人工智能展馆内，广西农商联合银行与科蓝软件联合推出的“小蓝”AI智能柜台，凭借对边境金融痛点的精准破解，成为现场焦点。

一、痛点锚定：广西边境金融的三重现实困境

作为我国陆地边境线最长的省份，广西8个边境县年边民互市结算额达323亿元，但金融服务长期受困于三大难题：

网点覆盖不足：边民办理业务需“翻山越关”，银行线下服务成本是城市地区的3倍以上；

多语言服务缺失：东盟客商与少数民族边民存在沟通壁垒，制约跨境业务推进；

现金管理风险高：传统人工柜台难以实现全流程风控，欺诈交易拦截能力有限。

深耕边境金融多年的广西农商联合银行（前身为广西农信），依托广泛的服务网络与本土化人才队伍，迫切需要一套“降本增效+提升服务品质”的创新解决方案，“小蓝”机器人应运而生。

二、核心突破：“小蓝”机器人的四大技术与功能革新

作为金融业首个鸿蒙原生适配的智能机器人，“小蓝”从技术底层到业务场景实现全维度突破，精准回应边境金融需求：

1. 鸿蒙原生，破解改造难题：实现“零改造”连通银行大堂区与现金区，无需额外投入改造网点，直击银行网点升级的核心痛点；

2. AI多语，打破沟通壁垒：接入国产大模型，支持壮、汉、英、越等多语言交互，边民说出越南语“xin chào”（你好），即可即刻切换对应服务界面；

3. 数币融合，提速跨境服务：提供7×24小时数字钱包兑入兑出、硬钱包发放服务，更创新对接“边民贷”白名单系统，实现授信与结算“一站式办结”；

4. 风控升级，强化安全保障：独创MCP多机协作协议，让网点内多设备形成“群聊式联防”机制，大幅提升欺诈交易拦截率。

三、模式重构：人机协同催生边境金融新服务生态

“小蓝”的价值并非简单替代人力，而是推动金融服务链的智能化重构。随着“小蓝”接管高柜基础操作，释放的人工柜员被重新部署至更高价值领域，形成“机器办基础业务、人做增值服务”的新模式：

跨境客户关系深化：原高柜柜员凭借语言优势与文化认同，转型为东盟客商专属服务专员，精准对接跨境金融需求；

定制化产品开发：深入边境集市调研，针对性设计“小额、高频、线上化”金融产品，贴合边民日常使用场景；

数字金融普及：走村入户开展教学，帮助边民掌握数字钱包、线上结算等工具，提升边境地区金融服务可得性。

“有了小蓝帮我守柜台，我不用再困在重复操作里，能专注为客户提供更有价值的服务。”刚从柜员转型为客户经理的黄小姐，道出了人机协同的实际价值。

　四、行业价值：标杆意义与市场前景

中国人工智能产业专家在展会现场评价，“小蓝”机器人将AI、鸿蒙、数币、边贸四大国家级战略融入单一设备，不仅是“人工智能+”在金融领域落地的标杆样本，更构建了中国—东盟自贸区3.0版数字金融基础设施的“最小闭环”。

IDC最新报告进一步预测，2025年中国银行智能终端市场规模将突破500亿元，而“小蓝”这类“语言通、业务通、监管通”的AI高柜机器人，渗透率有望快速提升，未来将带动数千亿级数字人民币跨境结算增量，为边境金融乃至全国银行业智能化转型提供可复制的实践路径。